¿CÓMO HACER UN CAMBIO, SI COMPRÉ ONLINE, CON OPCIÓN DE DESPACHO A DOMICILIO?
Los cambios sólo podrán ser realizados en Tiendas físicas, para esto es importante cumplir con lo siguiente:
1) Solicitarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que éste no se hubiese deteriorado por un hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496).
2) El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en perfectas condiciones. Debe disponer del embalaje original y de la boleta, las órdenes de compra impresas no son válidas como documento.
3) Puedes solicitar un cambio, si el producto no cumple tus expectativas o no cumple con las características anunciadas (ejemplo: color, medidas, accesorios).
4) Será solicitado tu carnet de identidad para realizar el cambio, debes llevarlo.
5) Los cambios podrán ser realizados en tienda, única y exclusivamente cuando el cliente reciba el producto que compró, no podrán ser realizados antes de esto.
6) Para quienes efectúan cambios de productos comprados por el canal de internet en tienda física. Se comunica que pueden existir diferencias en los valores pagados por internet, versus, el valor de los artículos en la tienda, dicho esto, en algunos casos el cliente deberá pagar diferencia para cambios de Modelo, Código, Color, etc.
*(de forma excepcional, todas las compras que se realicen entre el 15 noviembre 2023 hasta el 25 de Diciembre 2023, tendrán plazo extendido de cambio hasta el 31 de Enero 2024)*
La opción de cambio a través de nuestro centro logístico no está disponible para las compras online
- Si no puedes ir a una tienda, o no tenemos tienda física en la localidad en la que te encuentras, puedes enviar el producto a nuestras bodegas para gestionar la devolución de tu dinero, ya que no se realizan cambios por este medio.
- Para esto tendrás un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
- El envío de tu pedido deberá ser realizado a través de una sucursal de Correos de Chile y no tendrás que cancelar ningún importe en el momento, previo la recepción de un ticket, que nos deberás solicitar por este medio, debido a que este costo será posteriormente descontado del monto de devolución.
- En este caso, te informamos que cuando tu pedido haya sido recepcionado en nuestro centro logístico, se descontará del valor total a devolver, un importe de $2.990, esto corre para cualquier efecto, tanto si fue enviado a domicilio por despacho normal, de forma gratuita o a través de Same Day, correspondiendo al costo de envío por concepto de devolución.
- Debes pedir el ticket (código de devolución) por este mismo medio, enviando una solicitud, desde la parte inferior de esta página en la sección "enviar solicitud"
- Se recomienda que, si quieres devolver más de un producto del mismo pedido, lo hagas todo a través de la misma encomienda, ya que a cada producto enviado por separado se le volverá a descontar el monto antes mencionado.
- En el caso de que la devolución corresponda a fallas del producto y/o errores en el despacho del pedido, no se te descontará el valor del envío.
- Dentro de la caja de la encomienda, debes colocar los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador
- El producto a enviar debe venir en una caja, como medida de seguridad para que llegue en óptimas condiciones y así se eviten inconvenientes con la empresa de despacho que lo enviará a nuestro CD, no debe colocarse cinta en la caja original del producto, ni dañar el empaque porque si no, no podremos realizar la devolución.
CAMBIOS ANTES DE SER DESPACHADO
- Te informamos que no es posible realizar un cambio de producto, cuando el pedido se encuentra en proceso en nuestras Bodegas.
- Pero no te preocupes, una vez que lo tengas en tus manos, puedes solicitar el cambio en Tienda.
¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO DE PRODUCTO, COMPRA CON RETIRO EN TIENDA?
- El plazo para realizar el cambio, es de 30 días de corrido, desde que realizaste la compra.
- Puedes llevar el producto a cualquier tienda, sólo debes presentar la boleta electrónica o ticket de cambio, además el producto debe estar sin señales de uso. (en su respectiva caja y etiquetas)
¿CÓMO PUEDO HACER UN CAMBIO, SI COMPRÉ DIRECTAMENTE EN UNA TIENDA?
Para poder realizar este tipo de cambio, es importante cumplir con lo siguiente:
- El plazo para realizar el cambio, es de 30 días de corrido desde que realizaste la compra.
- Llevar el producto a la tienda física más cercana.
- Entregar la boleta Original timbrada por SII, NO la confirmación de pedido.
- Entregar el producto sin uso, con su envoltorio original y todas sus etiquetas.
Si necesitas ayuda puedes enviarnos una solicitud, desde la parte inferior de esta página en la sección "enviar solicitud"